Sofoudis

Ακύρωση μερικώς ή ολικώς της παραγγελίας πριν αυτή αποσταλεί

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί για οποιοδήποτε λόγο να ακυρώσει ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας του πριν αυτή εκτελεστεί ή του παραδοθεί, μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να το κάνει επικοινωνώντας με το argiriadou.gr:

– Μέσω τηλεφώνου στο 2591022328  Δευτέρα – Σαββάτο από τις 9.00π.μ. έως 3.00μ.μ

– Μέσω e-mail στο info@argiriadou.gr

– Μέσω της φόρμας επικοινωνίας

Εκπρόσωπος μας θα φροντίσει ώστε να γίνουν τα πράγματα όπως ακριβώς τα επιθυμείτε.

Σε περίπτωση που έχει προπληρώσει μέσω τραπεζικής κατάθεσης, προπληρωμένης/ χρεωστικής/ πιστωτικής κάρτας, η επιστροφή της χρηματικής διαφοράς θα γίνει εντός 3-6 ημερών σε λογαριασμό ή κάρτα τον οποίο θα έχει υποδείξει ο πελάτης.

Ακύρωση μερικώς ή ολικώς της παραγγελίας αφού αυτή έχει αποσταλεί

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το σύνολο ή μέρος των προϊόντων που του παραδόθηκαν, ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής ισχύουν και διαφορετικές προϋποθέσεις & χρεώσεις, ανάλογα με τη περίπτωση κάθε πελάτη

Αλλαγή γνώμης πελάτη

Σε περίπτωση που ο πελάτης για οποιονδήποτε λόγο θεωρεί πως τα προϊόντα του παραδόθηκαν με τη παραγγελία δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες ή στις επιθυμίες του, έχει το δικαίωμα επιστροφής του συνόλου του ποσού των προς επιστροφή προϊόντων ή αγορά άλλων διαφορετικών προϊόντων με τις εξής προϋποθέσεις:

– Η ειδοποίηση για επιστροφή των προϊόντων να γίνει στο κατάστημά μας ΕΝΤΟΣ 14 ημερολογιακών ημερών από την έκδοση της απόδειξης ή του τιμολογίου

– ΔΕΝ θα πρέπει να έχει ανοιχτεί η συσκευασία του προϊόντος

– Το κάθε προϊόν να είναι καινούργιο και αμεταχείριστο στην αρχική του συσκευασία και να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με αυτήν που παραλήφθηκε

– Να έχει διαθέσιμη την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων στη περίπτωση αλλαγής γνώμης πελάτη:

1. Αν ο πελάτης επιστρέψει ο ίδιος τα προϊόντα στο σημείο παραλαβής του argiriadou.gr, γίνεται επιτόπου με μετρητά και η εξόφληση του συνόλου του ποσού των προς επιστροφή προϊόντων
2. Αν ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει τα προϊόντα από το χώρο του προς την έδρα μας:

– Το κατάστημά μας δεν επιβαρύνεται καθόλου τα έξοδα επιστροφής στη περίπτωση αλλαγής γνώμης

– Θα πρέπει απαραίτητα να έχει γίνει τηλεφωνική επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του καταστήματός μας (2591022328) για ενημέρωση της πρόθεσης του πελάτη και για καθοδήγησή του στην όλη διαδικασία

– Τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να γυρίσουν πίσω στην έδρα μας με έξοδα του πελάτη και με Courier ή Μεταφορική Εταιρεία της επιλογής του. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων μέσω των Ελληνικών Ταχυδρομείων

– Η επιστροφή των χρημάτων θα γίνει εντός 2-4 ημερών αφού παραλάβουμε τα προϊόντα σε τραπεζικό λογαριασμό τον οποίο θα έχει υποδείξει ο πελάτης

– Το χρηματικό ποσό που επιστρέφεται αφορά την αξία μόνο των προϊόντων που πλήρωσε ο πελάτης κατά την αγορά του.

– Σε περίπτωση που πλήρωσε ο πελάτης με αντικαταβολή και χρεώθηκε για την υπηρεσία της αντικαταβολής, το ποσό επιβάρυνσης της αντικαταβολής ΔΕΝ επιστρέφεται όταν ο πελάτης αλλάζει γνώμη.

Ελλατωματικό Προιόν

Αν κατά τη παραλαβή ή παράδοση του προϊόντος στον πελάτη, αυτός αντιληφθεί πως αυτό δεν λειτουργεί σωστά ή υποψιάζεται πως είναι ελαττωματικό, τότε ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία:

Α. Πως θα φτάσει το προϊόν στο κατάστημά μας ώστε να ελεγχθεί το πιθανό ελάττωμά του;

– Αν ο πελάτης έχει αγοράσει το προϊόν από το κατάστημά μας, θα πρέπει να το φέρνει πίσω στο κατάστημά μας με δικά του μέσα

– Αν έχει σταλεί το προϊόν στο πελάτη, το κατάστημά μας επιβαρύνεται τα έξοδα επιστροφής στη περίπτωση πιθανού ελαττωματικού προϊόντος

Β. Ποια είναι η διαδικασία ελέγχου του ελαττωματικού προϊόντος;

– Από τη στιγμή που το προϊόν φτάσει στο κατάστημά μας, παραλαμβάνεται από εμάς και προωθείτε στο αρμόδιο τμήμα μας για έλεγχο

– Το αρμόδιο τεχνικό μας τμήμα εξετάζει το προϊόν και διαπιστώνει αν υπάρχει όντως ελάττωμα στο προϊόν 

Γ. Τι γίνετε μετά τον έλεγχο του προϊόντος από το αρμόδιο τμήμα;

– Αν το προϊόν διαπιστωθεί από το τεχνικό αρμόδιο τμήμα μας πως λειτουργεί σωστά, ειδοποιείται ο πελάτης πως θα πρέπει να το πάρει πίσω, αφού του εξηγηθεί πρώτα τι μπορεί να μη δούλεψε σωστά κατά τη χρήση του

– Αν το προϊόν διαπιστωθεί από το τεχνικό αρμόδιο τμήμα μας πως είναι ελαττωματικό τότε:

1. Αν το προϊόν έχει αγοραστεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την μέρα επικοινωνίας για το πιθανό ελάττωμα από τον πελάτη, τότε ρωτάται ο πελάτης από την εξυπηρέτηση πελατών μας αν θέλει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση του προϊόντος του
2. Αν το προϊόν έχει αγοραστεί μετά το πέρας των 14 ημερολογιακών ημερών από την μέρα επικοινωνίας για το πιθανό ελάττωμα από τον πελάτη, τότε ο πελάτης λαμβάνει αντικατάσταση του προϊόντος

Δ. Πως λαμβάνει ο πελάτης την αντικατάσταση του προϊόντος που είχε δοθεί προς έλεγχο;

– Ανάλογα πως έχει έρθει το προϊόν αρχικά στο κατάστημά μας, τότε:

1. Ειδοποιείται ο πελάτης να περάσει να το παραλάβει από το κατάστημά μας
2. Στέλνεται πίσω στο πελάτη με έξοδα αποστολής του καταστήματός μας

Εγγυήσεις – Service Προιόντων

Όλα τα προϊόντα, εκτός από τα παπούτσια εργασία, έχουν εγγύηση καλής λειτουργίας από τον εκάστοτε προμηθευτή και όχι από το argiriadou.gr 2 χρόνια για ερασιτεχνική χρήση (απόδειξη λιανικής πώλησης) και 1 χρόνο για επαγγελματική χρήση (Τιμολόγιο πώλησης) από την ημερομηνία που αναγράφει η απόδειξη/ τιμολόγιο αγοράς.

Τα παπούτσια εργασίας έχουν εγγύηση καλής λειτουργίας από το κατάστημά μας 3 μήνες από την ημερομηνία που αναγράφει η απόδειξη/ τιμολόγιο αγοράς.

Οι μπαταρίες έχουν εγγύηση αν καταστραφούν λόγω κατασκευαστικού λάθους και όχι λόγω φυσιολογικής φθοράς (παραδείγματος χάρη μετά απο 800 πλήρες φορτίσεις για τις Lion- NiCd)

Η εγγύηση δίνεται με τη βασική προϋπόθεση την "καλή λειτουργία" σύμφωνα με τους κανόνες της κάθε εταιρείας.

1. Συνοδευτικά για την εγγύηση είναι απαραίτητα: τιμολόγιο πώλησης του εργαλείου & συμπληρωμένο με όλα τα ζητούμενα στοιχεία , το πιστοποιητικό εγγύησης που βρίσκεται στην τελευταία σελίδα των οδηγιών χρήσεων κάθε εργαλείου.
2. Δεν καλύπτονται με εγγύηση εργαλεία που επιχειρήθηκε η επισκευή τους από άτομα μη αναγνωρισμένα. Επίσης δεν καλύπτονται ηλεκτρικά μοτέρ ζημίες που προέρχονται από πτώση τάσεων και ηλεκτρικά μέρη εργαλείων μηχανήματων οπών διακόπτες ,καρβουνάκια, πυκνωτές κ.α. 
3. Χρήση οποιουδήποτε μη γνήσιου ανταλλακτικού ή εξαρτήματος μπορεί να προκαλέσει ζημίες και κίνδυνο για τον χρήστη, ζημίες που δεν αναγνωρίζονται ως εγγύηση.

Προσοχή τα μεταφορικά των εγγυήσεων επιβαρύνουν τον πελάτη.

Το argiriadou.gr παρέχει τη δυνατότητα service συγκεκριμένων προϊόντων, αλλά μπορεί να εξυπηρετήσει σε θέματα service στο σύνολο των προιόντων του κατόπιν συνεννόησης.

Αν το προϊόν αντικατασταθεί σύμφωνα με τη πιο πάνω ενότητα «ελαττωματικά προϊόντα» μέσα στα πλαίσια της εγγύησής του, το προϊόν που δόθηκε σαν αντικατάσταση έχει εγγύηση ως την ημερομηνία αγοράς του πρώτου προϊόντος που αντικατέστησε. Δεν ανανεώνεται η εγγύηση του προϊόντος με την αντικατάστασή του, καθώς το κατάστημά μας έχει την υποχρέωση να υποστηρίξει την εγγύηση ενός προϊόντος το χρονικό διάστημα που ξεκινάει από την ημερομηνία αγοράς του αρχικού πρώτου προϊόντος.